İade ve İptal Koşulları

1. Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici mesafeli sözleşmenin kurulduğu günden itibaren ürünü teslim aldığı tarihten başlayarak 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar (Yönetmelik Madde 15)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler: Gıda ürünleri (kahve, baharat, kuruyemiş, çay vb.) bu kapsamdadır.
Ambalajı açılmış ürünler: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iade edilemeyecek nitelikteki mallar.
Bir kısmı kullanılmış ürünler: Açılmış ve kısmen tüketilmiş gıda maddeleri iade alınamaz.
Yeniden satışa uygun olmayan ürünler: Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan, ambalajı bozulmuş ürünler.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı değişen mallar.

3. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki koşulların tamamını sağlayan ürünler iade edilebilir:

Ürün ambalajı açılmamış ve orijinal paketinde olmalıdır.
Ürün kullanılmamış ve satışa uygun durumda olmalıdır.
Üretim hatası veya hatalı/yanlış gönderim yapılmış olmalıdır.
Kargo sırasında hasar görmüş ürünlerde kargo firması ile birlikte hasar tutanağı tutulmuş olmalıdır.

4. İade Süreci

İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte info@kaffetedarik.com adresine veya hesabınızdaki Destek Talebi bölümünden iletiniz.
Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve onay/ret bilgisi tarafınıza e-posta ile iletilir.
Onaylanan iadeler için ürün kargo ile tarafımıza gönderilir.
Ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kontrol edilmesinden itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize göre iade gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili banka tarafından 2-10 iş günü içinde karta yansıtılır.

5. Sipariş İptali

Henüz kargoya verilmemiş siparişler, hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden veya müşteri hizmetlerimize başvurarak iptal edilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal talebi, iade süreci üzerinden yürütülür.

6. Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargo sırasında hasar görmüş veya yanlış gönderilmiş ürünler için 48 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmanız gerekmektedir. Bu durumda kargo ücreti Kaffe Tedarik tarafından karşılanır ve ürün bedeli iade edilir veya aynı ürün gönderilir.

7. İlgili Mevzuat

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27.11.2014 tarihli Resmi Gazete)
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
Tüketici Hakem Heyetleri parasal sınırları ve başvuru koşulları geçerlidir.